19Labs presenta GALE | Toci, una solución de IA basada en WhatsApp que amplía el acceso a la atención médica en países en desarrollo
- Mar 25
- 5 min read
Orquestando de forma fluida la IA, la telemedicina y WhatsApp para orientar a los pacientes, gestionar la demanda y conectar a las personas con la atención.
Redwood City, California – 25 de marzo de 2026
La telemedicina está escalando, pero los sistemas de salud aún carecen de una forma de gestionar el creciente volumen de preguntas de pacientes, necesidades de orientación y coordinación.
19Labs anunció hoy GALE | Toci, una solución de IA basada en WhatsApp diseñada para ampliar el acceso a la atención médica al orientar a las personas, gestionar la demanda y conectarlas con la atención adecuada, antes, entre y más allá de los encuentros clínicos.
“WhatsApp hace que la atención sea accesible. La IA la hace escalable y costo-efectiva. La telemedicina mantiene al ser humano dentro del proceso, asegurando que los pacientes reciban la orientación y la atención que necesitan.” — Ram Fish, CEO, 19Labs
Ya implementado dentro de sistemas públicos de salud en Oaxaca, México, Toci demuestra cómo los Ministerios de Salud pueden escalar el acceso sin aumentar la carga sobre el personal de primera línea.
Extendiendo la telemedicina más allá de la consulta virtual
La telemedicina amplía el acceso a profesionales clínicos, pero muchos sistemas aún carecen de una forma escalable de orientar a las personas antes, entre y más allá de los encuentros clínicos.
GALE | Toci aborda esta brecha mediante orientación conversacional simple a través de WhatsApp, ayudando a las personas a comprender su salud, determinar próximos pasos y conectarse con la atención adecuada mediante una experiencia familiar y fácil de usar.
A través de WhatsApp, Toci permite a las personas:
Accedan a orientación sobre síntomas, atención preventiva y próximos pasos.
Comprendan cuándo y dónde buscar atención.
Sean guiadas hacia telemedicina o atención presencial cuando corresponda.
Mantengan interacción continua más allá de la consulta clínica.
Al gestionar interacciones rutinarias de alto volumen en distintas necesidades de los pacientes, GALE | Toci permite que los equipos clínicos se enfoquen en la atención de mayor complejidad, manteniendo al mismo tiempo una interacción continua a escala poblacional.
Diseñado para sistemas públicos de salud reales
GALE | Toci está diseñado para implementarse en sistemas de salud nacionales y regionales, con flujos de trabajo alineados con las políticas locales de salud, los idiomas y las necesidades comunitarias.
GALE | Toci:
Entrega orientación consistente y alineada con políticas públicas, basada en protocolos aprobados por Ministerios.
Permite una navegación estructurada hacia servicios digitales oficiales y servicios de telemedicina.
Opera a través de canales existentes de comunicación ciudadana, reduciendo barreras para la adopción.
No diagnostica condiciones, no prescribe medicamentos ni reemplaza a profesionales clínicos, y está diseñado para indicar a los usuarios que busquen seguimiento con profesionales de atención médica calificados o servicios oficiales de salud cuando corresponda.
Los flujos de trabajo se desarrollan en colaboración con Ministerios para reflejar políticas locales, prioridades y madurez del sistema de salud. Esto asegura que la IA opere dentro de una autoridad definida, fortaleciendo —en lugar de eludir— las estructuras de atención establecidas.
Caso de uso en vivo: Oaxaca, México
La Secretaría de Salud de Oaxaca está utilizando GALE | Toci como parte de su estrategia más amplia de salud digital para ampliar el acceso a la atención y a orientación de salud pública.
Integrantes del equipo de 19Labs durante el anuncio oficial de la Secretaría de Salud de Oaxaca para presentar su implementación de GALE | Toci
Integrado con el Centro de Comando y Control de Salud del Estado (C5 de Salud), GALE | Toci permite una interacción continua entre los equipos de salud y las comunidades a través de una plataforma de mensajería familiar. Ayuda a proporcionar orientación oportuna, identificar cuándo las personas pueden requerir atención urgente o seguimiento, y guiarlas hacia los servicios adecuados.
Esta implementación demuestra cómo la IA conversacional se está utilizando para ampliar el acceso a orientación, mejorar la coordinación y apoyar servicios de telemedicina dentro de la infraestructura pública de salud existente.
“GALE | Toci nos está ayudando a llegar a comunidades de todo Oaxaca de manera más eficiente y confiable, apoyando la coordinación de salud pública a una escala que no podríamos lograr solos. Integrado con nuestro nuevo Centro de Comando y Control de Salud (C5 de Salud), proporciona orientación precisa y oportuna directamente a través de un canal en el que nuestra ciudadanía ya confía, fortaleciendo la conexión entre nuestros equipos y las personas a las que servimos.” — Dr. Efrén Emmanuel Jarquín González, secretario de Salud y director general de los Servicios de Salud de Oaxaca
Una solución de IA escalable para el acceso a la atención médica en ministerios de todo el mundo.
GALE | Toci forma parte del ecosistema de telemedicina de 19Labs y puede adaptarse a distintas regiones, prioridades de salud y niveles de madurez del sistema.
Al permitir que los sistemas de salud orienten a las personas, gestionen la demanda y coordinen el acceso a la atención, GALE | Toci ayuda a los Ministerios de Salud a construir sistemas más accesibles, receptivos y sostenibles sin aumentar la carga operativa.
“GALE | Toci representa la siguiente evolución de la infraestructura de telemedicina. La implementación en Oaxaca demuestra que la IA conversacional puede integrarse en los sistemas públicos de salud y utilizarse para ampliar el acceso a orientación y atención a escala. Este es un modelo práctico que los Ministerios de Salud pueden adoptar a nivel global mientras modernizan la prestación de atención médica.” — Ram Fish, CEO, 19Labs
A medida que los modelos de atención híbrida se convierten en el estándar global, las formas escalables de orientar a los pacientes, gestionar la demanda y conectar a las personas con los servicios adecuados serán esenciales para mantener sistemas de atención médica accesibles, coordinados y confiables. GALE | Toci posiciona a los ministerios para construir estas capacidades de forma responsable, sostenible y a escala poblacional.
Las capacidades de GALE | Toci evolucionan continuamente a medida que avanzan las tecnologías de IA. Para conocer las funciones más recientes, las configuraciones de implementación y los detalles de implementación, comuníquese directamente con 19Labs.
Acerca de 19Labs
19Labs está transformando la atención médica rural con telemedicina, IA y drones para entregas médicas. Inspirados por Florence Nightingale, trabajamos para asegurar que ninguna comunidad quede fuera del alcance de una atención de calidad. La plataforma GALE integra telesalud, diagnóstico y monitoreo remoto de pacientes, mientras que GALE | Toci, nuestra solución de IA basada en WhatsApp para acceso escalable a la atención médica, proporciona orientación en salud a nivel poblacional para apoyar la toma de decisiones de proveedores y sistemas de salud, extendiendo la inteligencia clínica a comunidades enteras. Los drones GALE | Force entregan medicamentos, vacunas y suministros que salvan vidas incluso en las zonas más remotas. En alianza con gobiernos, líderes de salud e innovadores como Zoom, Amwell y EchoNous, 19Labs está creando un futuro donde la atención médica no tiene fronteras.