Oaxaca Nana
Política de Privacidad y Datos del Agente de IA
Fecha de entrada en vigor: 20 de noviembre de 2025
Bienvenido a 19Labs.
19Labs (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) se compromete a proteger su privacidad y a manejar su información personal de manera responsable. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted:
-
Visita y utiliza nuestro sitio web
-
Interactúa con nuestro agente de IA de WhatsApp
-
Envía consultas o se comunica con nosotros
-
Interactúa con nosotros a través de redes sociales
-
Accede a funciones o servicios en línea relacionados
Esta Política se aplica a nivel mundial y está diseñada para cumplir con los requisitos de:
-
GDPR (UE/EEE y Reino Unido)
-
CCPA/CPRA (California)
-
Otras leyes internacionales de privacidad aplicables
Al usar nuestros Servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, deje de utilizar los servicios.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para proporcionar y mejorar nuestros Servicios.
No recopilamos ni procesamos datos sensibles de salud ni registros médicos a través del sitio web o el agente de WhatsApp.
1.1 Información que Proporciona Directamente
Al utilizar nuestros formularios de contacto, suscribirse a comunicaciones o interactuar con nuestro agente de IA de WhatsApp, usted puede proporcionar:
-
Nombre
-
Dirección de correo electrónico
-
Número de teléfono (vía WhatsApp)
-
País/región
-
Contenido de mensajes / detalles de consultas
-
Preferencias del usuario
-
Descripciones generales de síntomas o preocupaciones (no clínicas y no sensibles)
También puede proporcionar información al interactuar con nosotros en LinkedIn, Facebook u otras plataformas de redes sociales.
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web o interactúa con WhatsApp:
-
Dirección IP
-
Tipo de dispositivo y navegador
-
Sistema operativo
-
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
-
URLs de referencia
-
Registros de interacción
-
Metadatos de mensajes de WhatsApp (marcas de tiempo, estado de entrega)
No utilizamos estas tecnologías para identificar a personas por su nombre.
1.3 Información Recopilada a Través de Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies y tecnologías de análisis para:
-
Operar nuestro sitio web
-
Mejorar la funcionalidad
-
Comprender el uso del sitio web
-
Mejorar la experiencia del usuario
(Consulte la Sección 6 para obtener detalles completos sobre cookies.)
2. Cómo Usamos Su Información
Usamos la información personal únicamente para fines comerciales legítimos, incluyendo:
​
-
Responder a sus consultas
-
Brindar orientación general a través de nuestro agente de IA de WhatsApp
-
Mejorar nuestro sitio web, contenido y servicios
-
Analizar el uso del sitio web y optimizar el rendimiento
-
Mantener la seguridad y prevenir fraudes
-
Gestionar preferencias del usuario
-
Cumplir con obligaciones legales
No vendemos información personal.
3. Procesamiento de Datos del Agente de IA de WhatsApp
Nuestro agente de IA de WhatsApp ayuda a los usuarios a:
-
Navegar preguntas básicas relacionadas con la salud
-
Comprender síntomas a nivel general y no diagnóstico
-
Localizar clínicas cercanas o proveedores de telemedicina
-
Recibir orientación general sobre bienestar
3.1 Información Procesada
El agente de IA procesa la siguiente información para proporcionar orientación general y direcciones:
-
Número de teléfono de WhatsApp
-
Mensajes que envía
-
Preferencias de idioma
-
Geolocalización aproximada (si habilita el uso de ubicación) para sugerir la clínica o proveedor de telemedicina más cercano
-
Contexto no identificable necesario para ofrecer orientación útil
​
Importante: Los datos de geolocalización se utilizan únicamente para sugerir opciones de atención cercanas y no se almacenan a largo plazo ni se usan para perfilado. Los usuarios pueden optar por no compartir su ubicación desactivando esta función en WhatsApp.
3.2 Avisos Importantes
-
El agente de IA no es una herramienta de diagnóstico
-
El agente de IA no es un dispositivo médico
-
No recopilamos ni almacenamos registros clínicos ni PHI (Información de Salud Protegida)
-
Las conversaciones se utilizan únicamente para mejorar la calidad del servicio y el soporte al usuario
Si requiere atención médica, nuestro agente puede dirigirlo a clínicos o instalaciones con licencia.
4. Base Legal para el Procesamiento (GDPR)
Para los usuarios en la UE/EEE o Reino Unido, procesamos datos bajo las siguientes bases legales:
-
Consentimiento: cuando usted proporciona información voluntariamente
-
Intereses legítimos: análisis del sitio web, mejora de servicios, prevención de fraudes
-
Obligación legal: cumplimiento de leyes y solicitudes regulatorias
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos.
5. Cómo Compartimos Información
Limitamos la divulgación a lo estrictamente necesario.
5.1 Proveedores de Servicios
Podemos compartir datos con proveedores confiables que nos asisten con:
-
Alojamiento web
-
Análisis
-
Infraestructura de WhatsApp
-
Servicios de correo electrónico
-
Seguridad y prevención de fraudes
Todos los proveedores deben proteger los datos y actuar solo bajo nuestras instrucciones.
5.2 Cumplimiento Legal
Podemos divulgar información cuando sea requerido por:
-
Autoridades legales
-
Tribunales
-
Reguladores gubernamentales
-
Procesos legales
También podemos divulgar información para proteger derechos, seguridad y protección.
5.3 Datos Agregados o Anonimizados
Podemos compartir datos agregados y no identificables para mejorar productos y comprender el comportamiento del usuario.
No compartimos información personal para marketing de terceros.
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Esta sección explica nuestro uso de cookies con detalle.
6.1 ¿Qué Son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que permiten la funcionalidad y el rendimiento del sitio web.
Usamos cookies y tecnologías similares como:
-
Cookies del navegador
-
Almacenamiento local
-
Web beacons
-
Etiquetas de píxel
-
Scripts de análisis
6.2 Tipos de Cookies que Usamos
1. Cookies Esenciales
Requeridas para:
-
Funcionamiento del sitio web
-
Seguridad del servidor
-
Balanceo de carga
-
Operación de formularios de contacto
​
Estas cookies no se pueden desactivar.
2. Cookies de Análisis
Se usan para rastrear:
-
Comportamiento de los visitantes
-
Patrones de tráfico
-
Rendimiento de páginas
Esto nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario.
Usamos herramientas de análisis que no identifican personalmente al usuario.
3. Cookies de Funcionalidad
Se usan para recordar:
-
Preferencias
-
Configuración de idioma
-
Personalización de la experiencia del usuario
6.3 Cookies de Terceros
Usamos cookies de terceros limitadas para análisis y rendimiento.
No utilizamos cookies de publicidad, seguimiento entre sitios o tecnologías de perfilado.
6.4 Opciones de Cookies
Puede:
-
Ajustar la configuración de su navegador para bloquear cookies
-
Eliminar cookies existentes
-
Rechazar cookies no esenciales si hay un banner de cookies presente
-
Optar por no participar en análisis mediante extensiones de navegador (por ejemplo, herramientas de exclusión)
Bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Como 19Labs opera a nivel mundial, su información puede procesarse en jurisdicciones fuera de su país, incluyendo Estados Unidos.
Cuando sea requerido por GDPR, usamos:
-
Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs)
-
Decisiones de adecuación
-
Salvaguardas organizativas y técnicas apropiadas
8. Conservación de Datos
Conservamos la información personal solo mientras sea necesario para:
-
Prestar los servicios
-
Cumplir los fines descritos en esta Política
-
Cumplir requisitos legales o de cumplimiento
La retención es generalmente hasta cinco (5) años, salvo que se requiera un período más largo.
Los datos de mensajes de WhatsApp pueden conservarse por períodos más cortos para mejoras y resolución de problemas.
9. Seguridad
Usamos medidas razonables para proteger su información contra:
-
Pérdida
-
Uso indebido
-
Acceso no autorizado
-
Alteración
-
Divulgación
Ningún sistema es completamente seguro. Si sospecha de actividad no autorizada, contáctenos inmediatamente.
10. Sus Derechos de Privacidad
10.1 Derechos para Usuarios de la UE/EEE/Reino Unido (GDPR)
Puede solicitar:
-
Acceso a sus datos
-
Corrección de datos inexactos
-
Eliminación (derecho al olvido)
-
Restricción del procesamiento
-
Portabilidad de datos
-
Objeción al procesamiento
10.2 Derechos de California (CCPA/CPRA)
Puede solicitar:
-
Divulgación de los datos que recopilamos
-
Acceso a información personal
-
Corrección o eliminación
-
Exclusión del intercambio de datos (no vendemos datos)
10.3 Cómo Ejercer Sus Derechos
Correo electrónico: info@19labs.com
Podemos requerir la verificación de identidad por motivos de seguridad.
11. Privacidad de los Niños
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años.
No recopilamos información de menores de manera consciente.
12. Contáctenos
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes respecto a esta Política:
19Labs
995 Marsh Rd Ste-102-400
Redwood City, CA 94063
Correo electrónico: info@19labs.com
13. Actualizaciones de Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
La fecha en la parte superior refleja la revisión más reciente.
Su uso continuo del sitio web o del agente de WhatsApp indica aceptación de la Política actualizada.