19Labs presenta GALE | Toci, una solución de IA basada en WhatsApp que amplía el acceso a la atención médica en países en desarrollo
Orquestando IA, WhatsApp y telemedicina para guiar a los pacientes, gestionar la demanda y conectar a las personas con la atención
Redwood City, California - 25 de marzo de 2026
La telemedicina está creciendo, pero los sistemas de salud carecen de una forma de gestionar el creciente volumen de preguntas, la necesidad de orientación y la coordinación.
19Labs anunció hoy GALE | Toci, una solución de inteligencia artificial basada en WhatsApp diseñada para ampliar el acceso a la atención médica, guiando a las personas, gestionando la demanda y conectándolas con los servicios adecuados—antes, durante y después de los encuentros clínicos.
"WhatsApp hace que la atención sea accesible. La IA la hace escalable y rentable. La telemedicina mantiene al humano en el proceso—asegurando que los pacientes reciban la orientación y la atención que necesitan." - Ram Fish, CEO, 19Labs
Ya implementado en sistemas de salud pública en Oaxaca, México, Toci demuestra cómo los Ministerios de Salud pueden ampliar el acceso sin aumentar la carga sobre el personal de primera línea—estructurando cómo las personas acceden y avanzan dentro del sistema de salud.
Extendiendo la telemedicina más allá de la consulta virtual
La telemedicina amplía el acceso a los médicos, pero muchos sistemas aún carecen de una forma confiable de orientar a las personas antes, durante y después de los encuentros clínicos.
GALE | Toci aborda esta brecha proporcionando orientación simple y conversacional a través de WhatsApp, ayudando a las personas a entender su salud, definir los siguientes pasos y conectarse con la atención adecuada mediante una experiencia familiar y fácil de usar.
A través de WhatsApp, , Toci permite a las personas:
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Acceder a orientación sobre síntomas, prevención y próximos pasos
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Comprender cuándo y dónde buscar atención
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Ser guiadas hacia servicios de telemedicina o atención presencial cuando sea necesario
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Mantener una interacción continua más allá de la consulta
Al gestionar interacciones rutinarias de alto volumen en diferentes necesidades de los pacientes, GALE | Toci permite que los equipos clínicos se enfoquen en casos de mayor complejidad, manteniendo al mismo tiempo una interacción continua y consistente a nivel de sistema.
Diseñado para sistemas reales de salud pública
GALE | Toci está diseñado para implementarse en sistemas de salud nacionales y regionales, con flujos de trabajo alineados con las políticas locales, los idiomas y las necesidades de la comunidad.
GALE | Toci:
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Proporciona orientación consistente alineada con las políticas basada en protocolos aprobados por el Ministerio
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Facilita una navegación estructurada hacia servicios digitales oficiales y de telemedicina
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Opera a través de los canales de comunicación ciudadana existentes, reduciendo las barreras a la adopción
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No diagnostica ni prescribe, ni reemplaza a los profesionales de la salud, y está diseñado para guiar a los usuarios hacia atención médica cuando corresponde
Los flujos de trabajo se desarrollan en colaboración con los ministerios para reflejar políticas, prioridades y niveles de madurez del sistema de salud. Esto asegura que la IA opere dentro de un marco definido, fortaleciendo —y no sustituyendo— las estructuras existentes.
Caso de uso en vivo: Oaxaca, México
La Secretaría de Salud de Oaxaca utiliza GALE | Toci como parte de su estrategia de salud digital para ampliar el acceso a la atención y la orientación en salud pública.
Miembros del equipo de 19Labs durante el anuncio oficial de la Secretaría de Salud de Oaxaca para presentar su implementación de GALE | Toci
Integrado con el Centro de Comando y Control de Salud (C5 de Salud), GALE | Toci permite una interacción continua entre los equipos de salud y las comunidades a través de una plataforma de mensajería ampliamente utilizada. Proporciona orientación oportuna, ayuda a identificar cuándo una persona puede requerir atención urgente o seguimiento y la guía hacia los servicios adecuados.
Este despliegue demuestra cómo la IA conversacional puede ampliar el acceso a orientación, mejorar la coordinación y fortalecer los servicios de telemedicina dentro de la infraestructura pública existente.
"GALE | Toci nos está ayudando a llegar a las comunidades de Oaxaca de manera más eficiente y confiable, fortaleciendo la coordinación en salud pública a una escala que no podríamos lograr solos. Integrado con nuestro C5 de Salud, proporciona orientación precisa y oportuna a través de un canal en el que nuestros ciudadanos ya confían, fortaleciendo el vínculo entre nuestros equipos y la población a la que servimos."
— Dr. Efrén Emmanuel Jarquín González, Secretario de Salud y Director General de los Servicios de Salud del Estado de Oaxaca
Dr. Efrén Emmanuel Jarquín González, Secretario de Salud y Director General de los Servicios de Salud del Estado de Oaxaca
Un sistema de IA escalable para el acceso a la atención en ministerios de todo el mundo
GALE | Toci forma parte del ecosistema de telemedicina de 19Labs y puede adaptarse a distintos contextos, prioridades sanitarias y niveles de desarrollo de los sistemas de salud.
Al permitir a los sistemas de salud guiar a las personas, gestionar la demanda y coordinar el acceso a la atención, Toci ayuda a los ministerios a construir sistemas más accesibles, responsivos y sostenibles, sin aumentar la carga operativa.
"GALE | Toci representa la siguiente evolución de la infraestructura de telemedicina. El caso de Oaxaca muestra que la IA conversacional puede integrarse en los sistemas de salud pública y utilizarse para ampliar el acceso a orientación y atención a gran escala. Es un modelo práctico que los Ministerios de Salud pueden adoptar a nivel global para modernizar la prestación de servicios." — Ram Fish, CEO, 19Labs
A medida que los modelos de atención híbrida se consolidan como estándar global, contar con mecanismos escalables para orientar a los pacientes, gestionar la demanda y conectarlos con los servicios adecuados será clave para mantener sistemas de salud accesibles, coordinados y confiables. GALE | Toci posiciona a los ministerios para desarrollar estas capacidades de forma responsable, sostenible y a escala poblacional.
Las capacidades de Toci evolucionan continuamente a medida que avanzan las tecnologías de inteligencia artificial. Para conocer las funcionalidades más recientes, configuraciones de despliegue y detalles de implementación, por favor, contacte directamente a 19Labs.
Sobre 19Labs:
19Labs está transformando la atención médica rural mediante la telemedicina, la IA y los drones de entrega médica. Inspirados por Florence Nightingale, aseguramos que ninguna comunidad quede fuera del alcance de la atención de calidad. La plataforma GALE integra telemedicina, diagnóstico y monitoreo remoto de pacientes, mientras que GALE | Toci, nuestra solución de IA basada en WhatsApp para un acceso sanitario escalable, proporciona orientación de salud a nivel poblacional para apoyar la toma de decisiones de proveedores y sistemas de salud, extendiendo la inteligencia clínica a toda la comunidad. Los drones GALE | Force resuelven los desafíos de la entrega médica en zonas rurales mediante el transporte bidireccional de medicamentos, vacunas y suministros esenciales, incluso a las áreas más remotas. En asociación con gobiernos, líderes de salud e innovadores como Zoom, Amwell y EchoNous, 19Labs está creando un futuro en el que la atención médica no tenga límites. www.19Labs.com