GALE | Toci
IA + WhatsApp + Telemedicina
Toci es una solución de IA basada en WhatsApp que amplía el acceso a la atención al orientar a las personas, gestionar la demanda y conectarlas con los servicios adecuados, sin aumentar la carga del sistema.
Ya implementado en sistemas públicos de salud, Toci opera como una capa de acceso a nivel de sistema, estructurando la forma en que las personas ingresan y avanzan a través de la atención.
Toci extiende la telemedicina más allá de la consulta, creando una capa continua de orientación e interacción con poblaciones enteras.
El significado detrás del nombre
Toci, pronunciado TOH-si, es una diosa azteca de la tierra y madre, asociada con la sanación, la medicina, el parto y la salud; a menudo se la describe como “quien da salud”. El nombre refleja la intención detrás de GALE | Toci: apoyar la atención, brindar orientación y ayudar a las personas a encontrar el camino hacia los servicios de salud adecuados, respetando al mismo tiempo los límites de lo que la tecnología debe hacer.
Toci actúa como una capa continua de orientación y navegación de atención, fortaleciendo la telemedicina y la prestación de atención híbrida, al mismo tiempo que apoya tanto a profesionales clínicos como a pacientes.
Ejemplos de cómo Toci puede ayudar
Toci responde a una variedad de necesidades de los pacientes mediante interacciones de atención diferenciadas y coordinadas, cada una diseñada para orientar a los usuarios hacia los próximos pasos adecuados y reducir las brechas entre la orientación y la atención.
A continuación se presentan ejemplos de cómo las personas podrían interactuar con Toci para buscar y acceder a orientación.
En todas las interacciones, los usuarios pueden compartir su ubicación para recibir información sobre clínicas o servicios de salud cercanos.
Orientación y educación en salud
Las personas suelen necesitar información básica de salud antes de decidir si buscar atención.
Toci apoya la orientación temprana en salud ayudando a los usuarios a entender síntomas, prácticas preventivas y cuándo podría ser necesaria la atención, en lenguaje natural, lo que permite decisiones más informadas y próximos pasos adecuados.
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Diseñado para contextos eales de atención médica
Toci está diseñado para apoyar la atención híbrida y habilitada por telemedicina, integrándose con flujos de trabajo de primera línea y escalando la orientación clínica a nivel poblacional.
Al gestionar interacciones rutinarias de alto volumen en distintas necesidades de atención, Toci permite que los sistemas de salud amplíen el acceso mientras mantienen la eficiencia operativa.
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Comunicación a escala poblacional por WhatsApp, llegando a poblaciones amplias y diversas mediante un canal confiable y ampliamente adoptado.
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Orientación en salud alineada con políticas públicas, entregada mediante flujos de trabajo personalizables desarrollados en colaboración con Ministerios y basados en protocolos oficiales y guías de salud pública.
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Acceso ampliado y navegación de atención sin aumentar el volumen de llamadas en centros de atención ni la carga del personal de primera línea.
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Mensajes de salud pública consistentes y confiables en distintas regiones y comunidades, reduciendo la fragmentación y la desinformación.
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Mayor seguimiento y participación, apoyando la adherencia a planes de atención e iniciativas de salud pública.
Diseñado para la personalización: ya sea implementado como herramienta de apoyo independiente o como parte de una estrategia más amplia de salud digital, GALE | Toci se personaliza según guías locales, prioridades y rutas de atención.
Toci está diseñado para apoyar la atención híbrida y habilitada por telemedicina, integrándose con flujos de trabajo de primera línea y escalando la orientación clínica a nivel poblacional.
Al gestionar interacciones rutinarias de alto volumen en distintas necesidades de atención, Toci permite que los sistemas de salud amplíen el acceso mientras mantienen la eficiencia operativa.
Qué es (y qué no es)
Toci es una solución de IA basada en WhatsApp para el acceso y la navegación de atención, diseñada para apoyar las interacciones con pacientes manteniendo límites clínicos claros.