Política de privacidad

19Labs
Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 20 de noviembre de 2025

Bienvenidos a 19Labs.

19Labs (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) está comprometido con proteger su privacidad y manejar su información personal de manera responsable. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted:

Visita y utiliza nuestro sitio web
Interactúa con nuestro agente de IA por WhatsApp
Envía consultas o se comunica con nosotros
Interactúa con nosotros a través de redes sociales
Accede a funciones o servicios en línea relacionados

Esta Política se aplica a nivel global y está diseñada para cumplir con los requisitos de:

GDPR / RGPD — Unión Europea, EEE y Reino Unido
CCPA/CPRA — California
Otras leyes internacionales de privacidad aplicables

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo, suspenda su uso.

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para proporcionar y mejorar nuestros Servicios.

No recopilamos ni procesamos datos sensibles de salud ni historias clínicas a través del sitio web o del agente de WhatsApp.

1.1 Información que usted proporciona directamente

Cuando utiliza nuestros formularios de contacto, se suscribe a comunicaciones o interactúa con nuestro agente de IA por WhatsApp, usted puede proporcionar:

Nombre
Correo electrónico
Número de teléfono, a través de WhatsApp
País o región
Contenido del mensaje o detalles de la consulta
Preferencias del usuario
Descripciones generales de síntomas o inquietudes, no clínicas y no sensibles

También puede proporcionar información al interactuar con nosotros en LinkedIn, Facebook u otras plataformas de redes sociales.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visite nuestro sitio web o interactúe con WhatsApp, podemos recopilar:

Dirección IP
Tipo de dispositivo y navegador
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo permanencia
URLs de referencia
Registros de interacción
Metadatos de mensajes de WhatsApp, como marcas de tiempo y estado de entrega

No utilizamos estas tecnologías para identificar a las personas por su nombre.

1.3 Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías analíticas para:

Operar nuestro sitio web
Mejorar la funcionalidad
Comprender el uso del sitio web
Mejorar la experiencia del usuario

(Consulte la Sección 6 para obtener información completa sobre cookies.)

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos información personal únicamente para fines comerciales legítimos, incluyendo:

Responder a sus consultas
Proporcionar orientación general a través de nuestro agente de IA por WhatsApp
Mejorar nuestro sitio web, contenido y servicios
Analizar el uso del sitio web y optimizar el rendimiento
Mantener la seguridad y prevenir el fraude
Gestionar las preferencias del usuario
Cumplir con obligaciones legales

No vendemos información personal.

3. Procesamiento de datos del agente de IA por WhatsApp

Nuestro agente de IA por WhatsApp ayuda a los usuarios a:

Navegar preguntas básicas relacionadas con la salud
Comprender síntomas a un nivel general y no diagnóstico
Ubicar clínicas o proveedores de telemedicina cercanos
Recibir orientación general de bienestar

3.1 Información procesada

Número de teléfono de WhatsApp
Mensajes que usted envía
Preferencias de idioma
Geolocalización aproximada, si habilita compartir ubicación, para sugerir la clínica o el proveedor de telemedicina más cercano
Contexto no identificable necesario para proporcionar orientación útil

Importante: los datos de geolocalización se utilizan únicamente para sugerir opciones de atención cercanas y no se almacenan a largo plazo ni se utilizan para crear perfiles. Los usuarios pueden optar por no compartirlos desactivando la función de compartir ubicación en WhatsApp.

3.2 Avisos importantes

El agente de IA no es una herramienta de diagnóstico.
El agente de IA no es un dispositivo médico .
No recopilamos ni almacenamos historias clínicas ni PHI.
Las conversaciones se utilizan únicamente para mejorar la calidad del servicio y el soporte al usuario.

Si necesita atención médica, nuestro agente puede dirigirle a profesionales clínicos o centros autorizados.

4. Base legal para el procesamiento — GDPR / RGPD

Para usuarios en la Unión Europea, el EEE o el Reino Unido, procesamos datos bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento: cuando usted proporciona información voluntariamente.
Intereses legítimos: analítica del sitio web, mejora del servicio y prevención del fraude.
Obligación legal: cumplimiento de leyes y solicitudes regulatorias.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros.

5. Cómo compartimos información

Limitamos las divulgaciones a lo necesario.

5.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir datos con proveedores de confianza que nos ayudan con:

Alojamiento del sitio web
Analítica
Infraestructura de WhatsApp
Servicios de correo electrónico
Seguridad y prevención del fraude

Todos los proveedores de servicios deben proteger los datos y actuar únicamente conforme a nuestras instrucciones.

5.2 Cumplimiento legal

Podemos divulgar información cuando sea requerida por:

Autoridades encargadas de hacer cumplir la ley
Tribunales
Reguladores gubernamentales
Procesos legales

También podemos divulgar información para proteger derechos, seguridad e integridad.

5.3 Datos agregados o anonimizados

Podemos compartir datos agregados y no identificables para mejorar productos y comprender el comportamiento de los usuarios.

No compartimos información personal para marketing de terceros.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Esta sección explica en detalle nuestro uso de cookies.

6.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo para habilitar la funcionalidad y el rendimiento del sitio web.

Utilizamos cookies y tecnologías similares, tales como:

Cookies del navegador
Almacenamiento local
Balizas web
Etiquetas de píxel
Scripts de analítica

6.2 Tipos de cookies que utilizamos

1. Cookies esenciales

Son necesarias para:

Funcionalidad del sitio web
Seguridad del servidor
Balanceo de carga
Funcionamiento de formularios de contacto

Estas cookies no se pueden desactivar.

2. Cookies de analítica

Se utilizan para dar seguimiento a:

Comportamiento de los visitantes
Patrones de tráfico
Rendimiento de las páginas

Esto nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario.

Utilizamos herramientas de analítica que no le identifican personalmente.

3. Cookies de funcionalidad

Se utilizan para recordar:

Preferencias
Configuración de idioma
Personalizaciones de la experiencia del usuario

6.3 Cookies de terceros

Utilizamos cookies limitadas de terceros para analítica y rendimiento.

No utilizamos cookies publicitarias, seguimiento entre sitios ni tecnologías de creación de perfiles.

6.4 Sus opciones de cookies

Usted puede:

Ajustar la configuración del navegador para bloquear cookies
Eliminar cookies existentes
Rechazar cookies no esenciales si aparece un banner de cookies
Optar por no participar en la analítica mediante extensiones del navegador, por ejemplo, herramientas de exclusión

Bloquear ciertas cookies puede afectar el rendimiento del sitio.

7. Transferencias internacionales de datos

Debido a que 19Labs opera globalmente, su información puede procesarse en jurisdicciones fuera de su país, incluidos los Estados Unidos.

Cuando el GDPR / RGPD lo requiere, utilizamos:

Cláusulas Contractuales Tipo, o SCC
Decisiones de adecuación
Salvaguardas organizativas y técnicas apropiadas

8. Retención de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

Proporcionar los servicios
Cumplir los fines descritos en esta Política
Cumplir requisitos legales o de cumplimiento normativo

La retención suele ser de hasta cinco (5) años, salvo que se requiera un período más largo.

Los datos de mensajes de WhatsApp pueden conservarse durante períodos más cortos para mejoras y resolución de problemas.

9. Seguridad

Utilizamos medidas comercialmente razonables para proteger su información de:

Pérdida
Uso indebido
Acceso no autorizado
Alteración
Divulgación

Ningún sistema es completamente seguro. Si sospecha actividad no autorizada, comuníquese con nosotros de inmediato.

10. Sus derechos de privacidad

10.1 Derechos de usuarios en la UE, el EEE y el Reino Unido — GDPR / RGPD

Usted puede solicitar:

Acceso a sus datos
Corrección de datos inexactos
Eliminación, o derecho al olvido
Restricción del procesamiento
Portabilidad de datos
Oposición al procesamiento

10.2 Derechos de California — CCPA/CPRA

Usted puede solicitar:

Divulgación de los datos que recopilamos
Acceso a información personal
Corrección o eliminación
Exclusión voluntaria del intercambio de datos; no vendemos datos

10.3 Cómo ejercer sus derechos

Correo electrónico: info@19labs.com

Podemos requerir verificación de identidad por motivos de seguridad.

11. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años.

No recopilamos información de menores de forma consciente.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política:

19Labs

995 Marsh Rd Ste-102-400

Redwood City, CA 94063