Un appel d'offres en télémédecine ne se limite pas à comparer les fournisseurs. Il détermine si la solution sélectionnée peut être déployée, adoptée, gérée et étendue dans les environnements où les soins doivent être dispensés.Dans ce webinaire, Ram Fish, PDG de 19Labs, et Messias Soares, vice-président du succès client, analysent les exigences essentielles et les spécifications qui peuvent, involontairement, orienter une entreprise vers la mauvaise solution. Visionnez la discussion, utilisez le modèle de demande de devis modifiable et téléchargez les diapositives du webinaire pour faciliter votre processus d'approvisionnement.
Regardez le webinaire
La conversation passe d'un problème d'approvisionnement courant — une exigence précise qui peut répondre à la mauvaise question — à sept domaines que les acheteurs devraient évaluer et aux preuves que les fournisseurs devraient être prêts à fournir.
Une demande de devis utile commence par la réalité opérationnelle.
L'un des exemples les plus frappants du webinaire concernait l'exigence d'un processeur spécifique. Si cette exigence semble précise, elle ne permet pas de savoir si un système est capable de prendre en charge les modèles de soins, les conditions de connectivité, les dispositifs de diagnostic, les flux de travail, le personnel ou les possibilités d'expansion futures du programme.
La question pertinente est de savoir si un fournisseur peut démontrer que la solution fonctionnera — et continuera de fonctionner — dans l'environnement pour lequel l'organisation se développe.
Sept domaines qu'une demande de devis en télémédecine devrait évaluer
1. Cas d'utilisation, dispositifs de diagnostic et facteurs de forme
Il convient de se concentrer sur les modèles de soins que le programme doit prendre en charge plutôt que sur une configuration matérielle fixe. Il faut évaluer la compatibilité des dispositifs de diagnostic et les formats requis pour les sites fixes, les kits mobiles, les visites à domicile, les programmes embarqués et les futures spécialités.
2. Flux de travail en temps réel, asynchrones et hors ligne
La connectivité et les modalités de travail clinique varient selon le lieu. Renseignez-vous sur la prise en charge par la solution des consultations programmées, des consultations immédiates, de l'examen asynchrone et de la collecte de données hors ligne avec synchronisation ultérieure. Une bande passante fiable ne peut être garantie partout.
3. Ergonomie et formation
L’argument « facile à utiliser » ne doit pas rester une simple affirmation subjective du fournisseur. Demandez-lui de démontrer la procédure, le temps de réponse, les besoins en formation et le temps nécessaire pour maîtriser le système. L’adoption et l’utilisation détermineront si l’investissement élargit l’accès à l’information ou s’il se transforme en infrastructure inutilisée.
4. Gestion des déploiements à distance
Les programmes distribués nécessitent la possibilité de configurer, de surveiller, de dépanner et de mettre à jour les déploiements à distance. La visibilité administrative et informatique doit être clairement dissociée de l'accès aux données cliniques et aux données des patients.
5. Cybersécurité et contrôle des appareils
Évaluer l'authentification, les rôles des utilisateurs, la gestion des appareils d'entreprise, les correctifs, la protection des données et la séparation de l'administration opérationnelle et des informations cliniques. Analyser les contrôles et pratiques spécifiques plutôt que de réduire la cybersécurité à une simple étiquette de système d'exploitation.
6. Modèles commerciaux et alignement des incitations
Le modèle commercial influence le comportement du fournisseur après la vente initiale. Il convient de s'interroger sur la manière dont ses incitations favorisent la mise en œuvre, l'utilisation, la résolution des problèmes, l'amélioration continue et l'expansion, et pas seulement la livraison du matériel.
7. Intégration pratique et encadrée de l'IA
L'IA s'intègre déjà aux processus de soins de santé. Il convient d'évaluer son utilisation, l'application des politiques organisationnelles, le traitement des données, le niveau de supervision clinique maintenu et sa capacité à faciliter l'accueil, l'interprétation des données, l'orientation ou la prise de décision sans se substituer aux soins humains appropriés.
Exigez des preuves, pas seulement des affirmations sur les fonctionnalités.
Demandez à chaque fournisseur un exemple concis de déploiement comparable qui identifie :
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Environnement d'exploitation et cas d'utilisation
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Calendrier et étapes clés de la mise en œuvre
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Coûts et modèle commercial
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Les obstacles et leur résolution
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Preuves d'adoption ou d'utilisation
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Références clients vérifiables
L'établissement de relations avec les fournisseurs peut aider une équipe d'approvisionnement à mieux comprendre le marché. Il ne doit toutefois pas se substituer à un processus d'évaluation équitable. L'objectif est de déterminer si la proposition écrite reflète une réelle capacité de réalisation.
Mettre les leçons en pratique
Le modèle de demande de prix modifiable pour la télémédecine traduit les enseignements du webinaire en un langage d'approvisionnement que les organisations peuvent copier et adapter à leur situation géographique, leur modèle de soins, leur environnement réglementaire, leur infrastructure, leur main-d'œuvre et leurs priorités de mise en œuvre.
La présentation complète est également disponible pour les discussions internes de planification et d'approvisionnement.
Note indépendante du fournisseur
Bien que 19Labs ait créé ces ressources en tant que fournisseur de télémédecine, ces recommandations sont indépendantes de tout fournisseur. Elles visent à aider toute organisation planifiant, rédigeant ou évaluant un appel d'offres en télémédecine à poser des questions plus pertinentes et à déterminer si une solution proposée est applicable en pratique.
Intervenants
Ram Fish
19Labs Founder & CEO
Ram Fish est le fondateur et PDG de 19Labs, où il dirige le développement et le déploiement d'infrastructures de télémédecine pour les communautés rurales et mal desservies. Fort de 25 ans d'expérience dans le secteur technologique, notamment à des postes de direction chez Apple, Nokia et Samsung, il possède une vision pragmatique de la conception de systèmes complexes capables de passer du stade de projet pilote à un déploiement à grande échelle.
Messias Soares
VP of Customer Success
Messias Soares est vice-président du succès client chez 19Labs, où il travaille directement avec des organismes de santé et des partenaires du secteur public pour transformer les plans de télémédecine en déploiements réussis. Son expérience de terrain couvre les communautés rurales et les écoles des États-Unis et d'Amérique latine, et il se concentre sur les réalités opérationnelles qui déterminent l'adoption et la pérennité des programmes.
FAQ
Que doit inclure une demande de devis (RFQ) pour la télémédecine ?
Une demande de devis pour la télémédecine doit définir les cas d'utilisation des soins requis, la prise en charge des dispositifs de diagnostic, les facteurs de forme, les modes de connectivité, les attentes en matière d'utilisation et de formation, la gestion à distance, les contrôles de cybersécurité, l'alignement commercial, la gouvernance de l'IA et les preuves issues de déploiements comparables.
Comment une demande de prix (RFQ) doit-elle prendre en compte une connectivité limitée ?
Demandez aux fournisseurs de faire la démonstration des flux de travail planifiés, en temps réel, asynchrones et hors ligne, y compris la manière dont les données sont collectées, stockées, synchronisées et protégées lorsque la connectivité est instable.
Quelles preuves un fournisseur de télémédecine doit-il fournir ?
Demandez un récapitulatif d'un déploiement comparable incluant le calendrier, les étapes clés, les coûts, les défis, les résultats, les preuves d'utilisation ainsi que des références que l'équipe chargée des achats pourra vérifier.
Une demande de devis (RFQ) pour de la télémédecine devrait-elle spécifier des composants matériels particuliers ?
Uniquement lorsqu'un composant est réellement nécessaire pour répondre à une exigence opérationnelle ou clinique. Des spécifications trop prescriptives risquent de restreindre le champ des possibles sans démontrer qu'une solution prend en charge les flux de travail, les dispositifs, les environnements et les besoins d'évolution future du programme.
Comment les équipes achats peuvent-elles évaluer la facilité d'utilisation ?
Exiger une démonstration du flux de travail et des preuves mesurables telles que les étapes requises pour les tâches courantes, le temps de réponse du système, la durée de la formation, le temps nécessaire pour atteindre les compétences et les résultats d'adoption ou d'utilisation de déploiements similaires.
Comment l'IA doit-elle être évaluée dans le cadre d'une demande de prix (RFQ) pour la télémédecine ?
Évaluez le cas d’usage prévu, les contrôles liés aux politiques, le traitement des données, la supervision clinique et les limites, ainsi que la manière dont l’IA soutient l’admission, l’interprétation, la navigation ou la prise de décision. Une simple case à cocher indiquant « avec IA » ne suffit pas.
